人生を変えるビジネスホテル 日本橋
マナーの話をすると、『そこまで気をくばれないわ』と素直な反応をする人がいます。
どうしたら、気くばりの人になれるのか、一ついいヒントがあります。
「ことビジネスになると、男の人のほうが気をつかっている」と思うことはありませんか。
小さいときは乱暴ないじめっ子だった男の子が、なぜ大人になって変わったのでしょう。
言うまでもなく、気くばりができないと社会で通用しないからです。
スチュワーデスに対して、よく「どうして、みなさんおきれいなんでしょう。
やはり採用のときに美人しか採らないのでしょうか」などとお尋ねになる人がいます。
みなさんはどうお思いになりますか。
採用時には、お国なまりが強い人、アカ抜けていない人のほうが、むしろ多いぐらいです。
ところが、訓練を経て一〜二年もすると、「美人だから採用されたのでしょう」と言われるようになるのです。
それはどうしてでしょうか?たえずお客様に見られているからです。
常に見られている以上、緊張もし、気くばりもします。
それで一、二年もすると必ず一人前のスチュワーデスになるのです。
他人の目を意識すれば、きっとあなたも思いがけないくらい早く変身することができます。
感性をキーワードにしてマナーの基本を述べてきましたが、どうすればその感性を磨けるのか、具体的にふれていきましょう。
このあたりで、「スチュワーデス式感性トレーニング法」を公開してみましょう。
その第一のヒントは、最も身近なあなたのお部屋の中にあります。
すてきな洋服で身を包み、お化粧もバッチリと決めて、外出したとします。
ところが交通事故などの突発的な事故にあい、病院にかつぎこまれたら、他人があなたの部屋に入る可能性が出てきます。
同僚、上司、お友だち･･･が、あなたのために健康保険証を病院に届けてあげようと部屋に入り、乱雑な様子を見たらどうでしょう。
ふだん、どんなに服装をきれいに決めていても、いっぺんに幻滅を与えてしまうでしょう。
こういう例を持ち出したのも、スチュワーデスは突発ケースを常に念頭に置いているからです。
長いフライトで家を留守にしがちですし、外国で何かがあれば、他人が部屋に入らざるをえないこともあります。
そこで、いつ他人に見られても恥ずかしくないように、部屋の中はたえず、きちんとしておくのです。
これはスチュワーデスだけの特別の発想でしょうか。
毎日、決まった時刻に帰宅し、いつどんなお客様が見えるかも見当のつくあなたには、関係のない話でしょうか。
決して、そうではありません。
あなたのお部屋はあなたの毎日を演出する空間です。
演出空間に手ぬきがあって、あなたがイキイキしてくるはずがありません。
うわべをいくら飾っても中味が手抜きなら、いずれ相手に正体がわかってしまいます。
もちろん、服装など身なりに気をつけるのは大事なことです。
しかし、部屋の身なりににせもの気をつけ、手入れも入念に行わないと、せっかくの装いも偽物になってしまいます。
スチュワーデスの魅力はここがポイントです毎日手をかけるものがあると、部屋は生きてきます。
生活にリズムのある女性は顔の表情互います感性を高めるためには、メリハリのある生活を送ることも重要です。
しかし、ともすると受け身になって、『毎日毎日同じことの繰り返しだわ。
何かいいことないかしら』と思いがちです。
そういうネガティブな姿勢や発想では、現状打破はできません。
昨日と今日とが同じなはずはありません。
景色一つとっても、昨日は咲いていた花が今日は散っています。
電車ですれちがう人のことを考えても、昨日の出会いと今日の出会いは違います。
こういう毎日の生活の綾を自覚しながら生きるのと無感動で生きるのとでは、感性どころか顔の表情すら違ってきます。
『何かいいことないかしら』と思う前に、『何かいいことしてみよう』と考えることが重要になってきます。
別にむずかしいことではありません。
「今日は会社で全員に朝の挨拶をしよう」とか、『帰りにおいしい喫茶店を見つけて、友だちに教えてあげよう』などという他愛ないことで、生活にアクセントをつけることができます。
自分で暮らしにメリハリをつけていくうちに、新しい自分を発見できるでしょう。
仕事で「問題意識を持ちなさい」と言われることはないでしょうか。
問題意識というと、おおげさに聞こえるかもしれませんが、本当は、実に簡単なことなのです。
たとえばスチュワーデスは、カーテンの開け閉め一つにも気をくばります。
なぜ今開けたほうがいいのか、どうすれば近くのお客様に迷惑をかけないで閉めることができるかといったことを、常に考えながら行っています。
言うまでもなく、お客様に少しでも快適な空の旅をしていただくためです。
この「なぜこうするのか、どうするのが最もよいのか」と考えるのが、私の言う問題意識です。
これが常に念頭にあるかないかで、印象が違ってきます。
決められた作業をするだけのロボットには感性がありません。
決められた時刻にカーテンを閉め、決められた温度になれば冷房や暖房をつけるだけです。
そういうロボットのような女性には絶対になりたくないものですね。
同じ温度でも、寒い土地から乗ってきたお客様は暖かく感じるでしょうし、逆のことも言えます。
何のために冷暖房をするのか、という問題意識さえあれば、ロボットにならずにすみます。
ちょっとしたことでも、問題意識はあなたを光らせるのです。
小さなことを、手抜きをせずに積み重ねていく。
結果、それが見事な絵になる。
基本的に差別をしてはいけませんが、区別はしなければなりません。
たとえば冷暖房の例を出しましたが、汗をかいている、感じのいいお客様にはクーラーを当て、寒くて震えている感じの悪いお客様には知らん顔、というのは差別です。
汗のお客様には冷風が直接当たるように、寒がっているお客様には当たらないように、各シートの風向きを調節するのは区別です。
その場合、黙ってやるよりは、「ちょっと風向きを変えさせていただきます」と言葉をそえるようにします。
お客様は『自分のためにしてくれるのだ』と思います。
スチュワーデスは「お客様を差別しないで区別しなさい」と、たえず注意されます。
そう心がければ、一人一人に『あなたを大切にしております』という気持ちが通じます。
どのように区別すればよいのか、かなり的確な判断力が要るケースもあります。
たとえば機内の座席に社長と部長さんの二人づれの場合、先に部長さんにお飲み物を出したら、お客様が当惑なさるでしょう。
「社長、お先にどうぞ」と、部長さんが運び役になってしまいます。
とくにお客様相手の仕事では、「区別」と「差別」の違いを知っておく、スチュワーデスの魅力はここがポイントです。
『窓側に座っておられるから、目上の方だろう』と機械的に判断したのが間違いです。
外が見えると酔うので通路側に社長が座っていたわけです。
そういうこともあるので、間違いの起こりそうなケースでは、相手の挙措に気をつけておくことです。
機内では前列と後列のお客様同士は何の関係もないわけですから、後になってしまったお客様には、「遅くなりましてして」などと言葉をそえてフォローしなければなりません。
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